שביעות רצון לקוחות
בדרך כלל לקוחות שבעי רצון כאשר הציפיות שלהם מתמלאות במלואן.
לקוחות שציפיותיהם מתמלאות באופן חלקי בלבד הם בדרך כלל לקוחות לא מרוצים.
גם עסקה שבוצעה לשביעות רצוני אבל משום מה - משהו קטן לא מומש בה - מביאה לפעמים להרגשת חוסר שביעות רצון.כדאי לדעת:
שביעות רצון לקוחות היא חלק ממערכת ניהול האיכות על פי תקן ISO9001:2008 ותקני ניהול איכות מתקדמים אחרים. מערכת ניהול איכות כזו מקובלת בהרבה ארגונים בארץ ובחו"ל.
ארגון המפעיל מערכת ניהול איכות על פי התקן נדרש למדוד שביעות הרצון בסקר ייעודי או בכל דרך אחרת. ממצאי סקר שביעות הרצון הם תשומה לסקר ההנהלה ובמידת הצורך הארגון אמור לנקוט פעולות מתקנות לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
בארגון יצרני:
שרשרת האספקה הארגונית היא החולייה המקשרת בין הארגון ולקוחותיו - ההצלחה בתרגום הזמנות לקוחות לאספקה בפועל של מוצרים ושירותים נמדדת בשביעות רצון הלקוחות.
הדבר נכון להבנתי גם בארגונים קטנים כדוגמת אלה החברים בביז. גם אם איננו עורכים בפועל סקרי שביעות רצון לקוחות - כדאי מאד לחוש מה הכיוון. לאלה מאיתנו שיש מספר לקוחות קבועים כדאי אפילו לשלוח שאלון קצר (כדוגמתו ניתן לקבל אצלי על פי פנייה בדואר האלקטרוני).
מעניין מה יהיו התוצאות.תנסו
בברכה
יוסי
ייעוץ ארגוני בנושאי ניהול איכות בתעשיה. הקמת מערכת ניהול איכות ארגונית על פי תקני ISO9001:2015 / ISO13485:2016 עריכת מבדקי איכות פנימיים ומבדקים אצל ספקים. עריכת הדרכות בנושאי איכות והדרכות מקצועי